[RÉSOLU] problème affichage shoutbox

[Meryma Haelströme]

Hello, depuis hier je rencontre un problème avec le tchatbox. J'étais en pleine discussion, et tout à coup, plus de box '_' Je n'ai rien fait, rien touché, rien changé, je ne sais pas ce qu'il s'est passé

Je me suis déco/reco, j'ai vidé le cache à plusieurs reprises, rien n'y fait.
Edit Chamane 2021-04-17 17:04 Retrait des informations de configuration

Merci d'avance pour votre aide (sinon je me passerai de tchatbox tant pis mais c'est dommage XD)

Je vous mets deux captures d'écran, si ça peut vous aider :

[Chamane]

Bien reçu Meryma !
Je tente de trouver une solution.
(je suis bien d'accord avec toi, ça serait dommage que tu ne puisses pas bénéficier de la tchatbox)

[Jérémy]

étrange comme problème.
On va purger tout ça et voir ce que ça donne. Moi, je ne vois pas de soucis, Meryma, n'hésite pas à nous dire si le problème persiste.

[Chamane]

Pour mémoire, voici les manoeuvres tentées :

• Déconnexion / reconnexion : ECHEC

• Désactivation d'un bloqueur de pub + purge cache navigateur => ECHEC

• Purge cache serveur et shoutbox => ECHEC

• Vérification de l'activation de javascript dans le navigateur et toutes ses extensions : javascript bien activé => ECHEC

• Test sur la machine de Meryma avec un autre navigateur : test avec Firefox & Edge, le problème est identique => ECHEC

• Retirer le droit d'usage de la shoutbox pour l'utilisateur + connexion/déconnexion + remettre les droits + connexion (en gros réinitialisation de la SB pour l'utilisateur) : ECHEC (19/04/2021 14h)

• Vérification des droits utilisateur : RAS (19/04/2021)

• Tester la connexion depuis une nouvelle machine : ECHEC (19/04/2021 ; sur un portable et un PC différent)

• Possibilité de copier sur le serveur les préférences d'un autre membre : ECHEC

• Étude du code source de la page reçue : EN COURS / légère différence : une variable n'est pas correctement affectée onSound.value = ; . Il est possible que le pb vienne de là

• Option nucléaire : nouvelle inscription + réaffectation des anciens messages : Compte créé. La shoutbox est revenue chez Meryma avec le nouveau compte. Migration terminée. INCIDENT RESOLU

EDIT Chamane 18/04/2021 09h55 Mise à jour du processus de résolution.
EDIT Chamane 18/04/2021 10h28 Mise à jour du processus de résolution.
EDIT Chamane 18/04/2021 11h57 Mise à jour du processus de résolution.
EDIT Chamane 19/04/2021 14h16 Mise à jour du processus de résolution.
EDIT Chamane 19/04/2021 19h48 Mise à jour du processus de résolution.
EDIT Chamane 19/04/2021 21h59 Mise à jour du processus de résolution => Origine trouvée, le problème est en cours de résolution définitive
EDIT Chamane 20/04/2021 10h55 Mise à jour du processus de résolution => Le transfert de préférence n'étant pas possible simplement, il devient plus simple de passer à l'option nucléaire.
EDIT Chamane 20/04/2021 10h55 Mise à jour du processus de résolution
EDIT Chamane 20/04/2021 15h46 Mise à jour : Clôture de l'incident

[Meryma Haelströme]

Je viens de répondre à ton mp

J'ai toujours le problème, j'ai même passé un coup sous ccleaner pour supprimer tous les parasites, fichiers temporaires etc. Normalement ça a même supprimer mon historique de navigation (ça faisait un moment que je ne l'avais pas fait). Le problème persiste cependant.

Je suis un peu dégoûtée et frustrée de pas comprendre d'où ça vient. C'est bien la première fois que ça m'arrive

Merci de votre aide en tout cas

[Mario]

Pourquoi tu n'essayes pas avec Firefox ? J'ai plusieurs navigateurs dont Opera.

[Chamane]

Déjà essayé Mario (cf résolution du pb, point n°5 )
Je pense au fil des essais que c'est un problème de config de shoutbox, qu'il faut qu'on arrive à réinitialiser alors qu'elle n'a plus les boutons.
Je vais en discuter avec Aydan.
En tout cas, j'ai acquis la quasi certitude que ce n'est pas sur sa machine que ça se passe.

[Meryma Haelströme]

Et j'ai essayé sur edge également, même problème :/

[Chamane]

Meryma,

Nous avons tenté le transfert des préférences directement sur le serveur, mais nous n'avons pas trouvé une méthode simple.
Aussi, je vais procéder au transfert de tous tes posts sur Meryma2.

[Chamane]

Ça y est Meryma, la migration de compte est terminée en ce qui me concerne.
Tout devrait être comme avant le plantage.
Ton compte de message diffère de 4 messages par rapport à avant. C'est normal.
En fait, ton compteur initial était faux. Au transfert du 1er fichier, il est passé de 109 à 104 (ça a déclenché un recontage de tes posts dans la base de donnée, d'où l'écart). Pour le reste, je les ai transférés un à un en contrôlant régulièrement que la somme des messages entre Meryma et Meryma2 restait constante => Il n'y a eu aucune perte.

Voilà. Confirme-moi quand je pourrais supprimer l'ancien compte.
Et bienvenue sur la ShoutBox !!!